|
|
供应研科版物流行业呼叫中心 (2011/07/18)
|
|
|
1、研科优势
1、行业特点：
快递行业不同于其它行业，主要通过客户电话咨询下单。
2、设计原则：
统一业务热线，方便客户记忆；重塑管理流程，提高客户忠诚度；建
立客服档案，实时查询订单详情；录音全程监控通话状况，提高客户满意
度。
3、系统优势：
系统采用国际最先进NGN技术，集成度更高，功能更强大，性价比更
高，整体造价只是传统呼叫中心的1/10。采用LINUX，稳定性更强，强大
的第三方接口，随时随地扩容更方便。
5、系统功能
5.1统一服务号码
电话号码是物流企业的重要资产，没有统一且畅通的服务号码，只会
把大量的业务机会拒之门外。统一服务形象，统一客户资料管理和业务流
程，是快递企业在竞争中必胜的法宝。
5.2呼入电话全程语音导航（IVR）
如业务咨询请拨1、查询与投诉请拨2、下单请拨3等。支持上下班、
休息、节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词和企业优惠活动宣传，提
供自动语音服务。
5.3 客户关系管理与来电弹屏
提供客户数据管理功能，并对客户相关信息以及业务订单数据进行有
效的统计和查询。
5.4通话录音，电话监听，保证客户满意度
对呼入/呼出的电话进行全程录音，实时监听通话，查询录音记录，
避免客服人员对客户的投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客服人员的
监督和指导机制。
5.5 报表统计与分析
系统提供了详细的通话记录，还提供报表和统计图表，使管理者对整
个呼叫中心的使用情况一目了然。
5.6 业务系统
|
|
|
|
|
|
|
|
联系方式 |
|
|
|
|
| |
|
|
| |
|
新供求信息
返回
源图片
