常见问题-Frequently Asked Questions
有关询盘
这里的问题都是针对www.ec21.com英文外贸站上,中国会员经常问的问题而做的解答方案。请仔细阅读。


有关询盘(Inquiry)的常见问题

:为什么买家不回复我的邮件?

出现这样的问题,以下几个原因:
(1)买家并没有收到您的邮件?现在的大部分中国买家都是在用免费的@126,163邮箱回复买家的邮件。这些邮箱往往不
     被国 外的邮箱所识别,从而被归类为垃圾邮件,自动进入垃圾箱。EC21建议您使用企业邮箱,没有企业邮箱的,
     EC21的高级会 员可以免费申请EC21的邮箱。
(2)买家休假了??国外的员工,特别是发达国家,员工的假期可以达到1个月(1年中带薪休假的时间)。
     因此如果您没有发现买家在短时间内回复您的邮件,请不要重复发邮件,或者以急迫的语气询问买家。这样做的后果,
     很可能会让您进入买家的黑名单。以后有采购都不找您了.     
(3)简单的价格不要只用附件买家通常是大范围撒网,买家在查看邮件的第一个念头,不是想知道你的问候,而是想看
     价格。因为您需要在邮件中直接简单的写明价格和产品标准等,并在附件中详细说明。公司介绍等内容请附在价格
     内容的下面。买家对你的价格或者产品标准感兴趣,才会继续往下看。
(4)客人不相信我??
     对的,由于中国供应商中鱼龙混杂,买家因此对采购格外的小心,外国人重视信用度。因此能有一个 高级会员的头
     衔, 或者一个EC21 Trade Verify 企业认证服务,都可以让您的 信用度增加
(5)买家在联系其他的供应商了这
     不是最坏的打算,及时买家在和您中断联系以后,他在和潜在买家交流中价格谈不来的时候,还是会考虑您的,
     这个时候,有一个(4)中所提的EC21认证,就会把其他会员给比下去了

:询盘的质量高低区分

询盘的质量高低可以分别几个
(1)有采购意向型:正在寻找你所提供的产品或类似产品。特点是
     √目标明确:品名具体/单一,要货数量,交货条款。
     √信息全面:公司名称,地址,邮件,电话,传真,网站联系人。
     √询问专业:问题详细,邮件简明扼要。
     对于这类询盘我们要高度关注,及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报价是达成交易的关键。如果买家不
     回复,有可能是因为报价不够全面或者不具备竞争力,大大超出了客户的目标价位,所以往往在第一轮就被筛选淘
     汰掉了。
(2)潜在客户型:有经营经验,但对你的产品还不够了解。特点是 √一般信息比较全面(有公司名称,地址,电话,
     传真,联系人/有诚意 √从问题的专业度评估,可以对其做出判断,这类客户是你的潜在客户。 这类客户需要培
     育,要耐心,专业的回答和恰当的跟踪,培养增强他和你做生意的信心。通常我们在收到这类客户的询盘后,我们
     可以在回复当中询问对方一些专业的问题就可以看出了。 如果这类买家不回复报价的话,同样是因为报价太高的原
     因。另外就是买家目前是有相对固定的供应商的,所以不会轻易更换,但是也有寻找新的供应商的意向。对于这类
     客户我们除了回复完整之外, 还需要使邮件看起来与众不同一些,能够抓住客户的眼球。
(3)目标不明型 通过B2B平台转来的询盘,查询品种繁多而目标不明确,一般一开口就是price list。 对于这类询盘,
     我们 要学会过滤客户。写一封通用格式的电子邮件,表达你希望和他建立业务关系,问专业问题,请他们更多介绍
     他们的专业信息。你也可以说,我们产品种类上百种,你们要的是什么功能,主要针对的是什么市场,数量是多少,
     不能问太多,只用一两个就好。如果客户愿意回答的话,那么我们就可以进一步跟踪了,如果不愿回答的话,就没有
     必要再进行沟通了。
(4)索取样品型 多是印度、中东、非洲地区的客户索取免费样品。邮件交流发现他对价格、质量等并不关心,他关心的
     只是给他送样品。坚持让他付样品费和邮费,就杳无音信了。 对于这类询盘,我们已经能够淡然处之,不必要因为
     买家没有回复 而郁闷,造成自己的心理压力。

:为什么我展示了我的产品,却没有询盘?

礼貌:礼貌的重要性自不用说,但商务礼貌与日常礼貌是有所区别的,要多使用正式的表达,少用口语语气,尊重对方的风土人格、禁忌和宗教信仰;人称表达上要尽量少用第一人称,多用 “you”,以表示尊重对方,用第一人称时要用“we”代替“I”。其次,邮件的结尾附议Your Sincerely, Best Regards等祝福用语(相当于中文的此致,敬礼),这些都是外国人邮件交流的最常见的表达方式。
否定词:回复的邮件中,尽量避免使用 DO NOT, CAN NOT 等语气非常强硬的词。 建议使用 We are sorry not being able to~~, It will be very difficult for us ~~ 等语气缓和的简短方式表达自己的意愿。 很多买家在选择供应商时,特别是长期的合作伙伴时,特别注重供应商是否专业,除了经营产品专一,行业知识丰富外,一封地道的回复邮件也能显示供应商或业务人员的“专业功底”,提升企业形象。 总之,对于买家不回复的现象一定要视不同情况而定,做好相应的分析,然后有的放矢,才会有丰厚z的收获。 很多买家在选择供应商时,特别是长期的合作伙伴时,特别注重供应商是否专业,除了经营产品专一,行业知识丰富外,一封地道的回复邮件也能显示供应商或业务人员的“专业功底”,提升企业形象。 总之,对于买家不回复的现象一定要视不同情况而定,做好相应的分析,然后有的放矢,才会有丰厚z的收获。

:怎么说服买家付邮费呢?

如果买家要您支付邮费和样品费用时,您该如何向买家要运费呢?以下是一些例子
1) It is our company policy. We would appreciate if you pay postage for the samples. 这是我司的规定。
   如贵方能付样品邮资,我方将不胜感激!
2) We believe this will do favor to develop the business between us. We are doing in this way with most of
   our customers. We sincerely hope it will be also workable to you. 我方相信这将促进双方的业务,我方与大多
   数的客户都是这样做的。我方真诚的期望这对贵方也是可行的。
3) Besides, it is also a way to show your sincerity of doing business with us. 另外,这也是体现贵方与我方合
   作的诚意。??
4) We promise we will definitely return the postage to you when we first agreement. 我方承诺首次合作时,
   我方一定会把邮资返还给贵方!
5) So, you may just choose some interesting items(products) and tell us your company‘s courier account No.
   因此贵方只要告诉我方感兴趣的项目(产品)以及贵方的快递帐号。
6) We also accept T/T in advance if you don‘t have any courier account. The following is our USD account
   information: ?? 如果贵方没有任何快递帐号,我方也接受贵方的电汇。以下是我方的美元帐户信息:
7) We will consult relevant courier company here and inform you how much postage you should pay to our USD
   account. 我方将咨询相关快递公司, 然后通知贵方要付多少到我方的美元帐号上。
8) We regret that any inconvenience brought to you and thanks very much for your cooperation.
   对贵方带来的不便之处我方深表歉意。同时也感谢贵方的合作!